Nhận báo giá 
Điều khoản sử dụng dịch vụ
Cơ sở để hai bên phối hợp vận chuyển rõ ràng hơn
Nội dung dưới đây được biên soạn theo cấu trúc tham khảo từ trang điều khoản chung của J&T Express, sau đó diễn giải lại phù hợp với ngữ cảnh dịch vụ của Pengugo.com. Đây là bản trình bày tóm lược; điều khoản áp dụng thực tế cần được đối chiếu với hợp đồng, báo giá hoặc phụ lục dịch vụ đã xác nhận.
Định nghĩa và diễn giải
Dịch vụ
Các giải pháp vận chuyển, giao nhận, theo dõi lô hàng, hỗ trợ chứng từ và các dịch vụ liên quan do Pengugo.com cung cấp hoặc điều phối.
Khách hàng
Cá nhân hoặc tổ chức sử dụng dịch vụ, tạo yêu cầu vận chuyển, cung cấp thông tin bưu gửi và thanh toán các khoản phí liên quan.
Bưu gửi / hàng hóa
Thư, gói kiện, sản phẩm hoặc tài liệu được khách hàng yêu cầu vận chuyển đến người nhận theo thông tin đã cung cấp.
Phí dịch vụ
Các khoản cước, phí thu hộ, phí đóng gói, phí lưu kho, phí khai giá hoặc chi phí phát sinh phù hợp với dịch vụ đã chọn.
I. Điều khoản dịch vụ
Điều khoản dịch vụ mô tả cách tiếp nhận, tính phí, giao hàng, chuyển hoàn và từ chối vận chuyển. Các nội dung này giúp khách hàng chuẩn bị thông tin đúng ngay từ đầu và giảm phát sinh trong quá trình vận hành.
- Dịch vụ vận chuyển được thực hiện dựa trên thông tin người gửi, người nhận, loại hàng, kích thước, trọng lượng, tuyến và yêu cầu bàn giao do khách hàng cung cấp.
- Trường hợp có dịch vụ thu hộ hoặc xử lý tiền hàng, điều kiện đối soát và chuyển hoàn cần được xác nhận trước khi triển khai.
- Cước phí có thể được tính theo trọng lượng thực tế, trọng lượng quy đổi, khu vực giao nhận, loại dịch vụ và các phụ phí phát sinh.
- Hàng hóa cần được đóng gói đủ chắc chắn, không có dấu hiệu rò rỉ, hư hỏng, có mùi lạ hoặc thuộc nhóm hàng từ chối vận chuyển.
- Khi giao hàng không thành công hoặc cần chuyển hoàn, phí chuyển hoàn, lưu kho hoặc xử lý bổ sung có thể được áp dụng theo thỏa thuận dịch vụ.
II. Điều khoản về dữ liệu cá nhân
Trong quá trình cung cấp dịch vụ, một số dữ liệu cá nhân và dữ liệu đơn hàng có thể được thu thập, lưu trữ hoặc xử lý để tạo đơn, điều phối vận chuyển, chăm sóc khách hàng, đối soát, giải quyết khiếu nại và tuân thủ yêu cầu pháp lý.
Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ liên hệ của người gửi, người nhận hoặc người được ủy quyền.
Thông tin đơn hàng, tuyến vận chuyển, lịch sử giao nhận, trạng thái bưu gửi và các trao đổi liên quan.
Thông tin thanh toán, đối soát, hóa đơn, chứng từ hoặc tài khoản ngân hàng khi cần xử lý dịch vụ.
Dữ liệu kỹ thuật phát sinh khi sử dụng website, biểu mẫu, công cụ theo dõi hoặc nền tảng hỗ trợ.
Nguyên tắc xử lý dữ liệu
Dữ liệu chỉ nên được sử dụng cho mục đích cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng, cải thiện vận hành, xác minh bảo mật, lưu trữ theo yêu cầu pháp lý và các mục đích đã được thông báo. Khi chia sẻ cho bên thứ ba phục vụ vận hành, cần có phạm vi xử lý phù hợp và biện pháp bảo vệ cần thiết.
III. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Khách hàng
- Cung cấp thông tin hàng hóa, người gửi, người nhận và chứng từ một cách chính xác, đầy đủ.
- Thanh toán phí dịch vụ đúng hạn và phối hợp khi cần xác minh thông tin vận chuyển.
- Được yêu cầu hỗ trợ, khiếu nại hoặc chỉnh sửa thông tin trong phạm vi dịch vụ cho phép.
Pengugo.com
- Có quyền từ chối hoặc tạm dừng xử lý hàng hóa không phù hợp quy định vận chuyển.
- Được yêu cầu khách hàng bổ sung chứng từ, thông tin đóng gói hoặc xác nhận trách nhiệm liên quan.
- Có trách nhiệm bảo mật thông tin, cung cấp dịch vụ theo cam kết và hỗ trợ xử lý phát sinh hợp lý.
IV. Chương trình khách hàng thành viên
Nếu Pengugo.com triển khai chương trình thành viên hoặc ưu đãi theo tài khoản, các điều kiện tham gia, tích điểm, sử dụng quyền lợi, thay đổi chương trình và chấm dứt tư cách thành viên cần được công bố rõ cho khách hàng.
Chấp thuận điều khoản chung
Khách hàng cần đọc và hiểu rõ điều khoản trước khi sử dụng dịch vụ
Bằng việc gửi yêu cầu vận chuyển, ký hợp đồng hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là đã xem xét và đồng ý với các điều kiện áp dụng trong phạm vi dịch vụ đã chọn.