Quy định sử dụng phần mềm và dịch vụ Pengugo
Nội dung dưới đây tóm lược Điều khoản sử dụng áp dụng cho Khách hàng khi truy cập phần mềm Pengugo, khởi tạo đơn hàng và sử dụng dịch vụ bưu chính, logistics hoặc dịch vụ liên quan do Công ty TNHH TMDV TH EXPRESS (Pengugo) cung cấp.
11
điều trong tài liệu
01/01/2026
ngày hiệu lực
Pengugo
phần mềm áp dụng
I. Quy định chung
- Phần mềm Pengugo đã được thông báo với Bộ Công Thương nhằm cung cấp cho Khách hàng các dịch vụ bưu chính, logistics, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan.
- Bằng việc sử dụng dịch vụ của Công ty TNHH TMDV TH EXPRESS (Pengugo), Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản sử dụng trên phần mềm Pengugo.
- Pengugo có quyền sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng vào thời điểm phù hợp. Phiên bản cập nhật được đăng tải trên phần mềm.
- Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi điều khoản thay đổi được hiểu là Khách hàng đã chấp thuận các nội dung cập nhật.
II. Giải thích từ ngữ
Dịch vụ
Các giải pháp vận chuyển, giao nhận, theo dõi lô hàng, hỗ trợ chứng từ và các dịch vụ liên quan do Pengugo.com cung cấp hoặc điều phối.
Khách hàng
Tổ chức hoặc cá nhân sử dụng dịch vụ trên phần mềm Pengugo.
Bưu gửi
Thư, gói hoặc kiện hàng hóa được Pengugo chấp nhận, vận chuyển và phát hợp pháp trong hệ thống bưu cục.
Đơn hàng
Yêu cầu sử dụng dịch vụ được Khách hàng khởi tạo trên phần mềm Pengugo.
Đơn hàng được chấp nhận
Đơn hàng đã được nhân viên Pengugo tiếp nhận vật lý và được ghi nhận trên phần mềm với thông tin người gửi, người nhận, bưu gửi, hành trình và cước phí.
Thời gian toàn trình
Khoảng thời gian được tính từ khi bưu gửi được chấp nhận cho đến khi được phát cho Người nhận.
III. Phí dịch vụ
Biểu phí dịch vụ được công bố theo từng thời kỳ. Khách hàng cần đối chiếu phí dịch vụ, phụ phí và dịch vụ giá trị gia tăng trước khi tiếp tục sử dụng.
- Biểu phí dịch vụ được Pengugo quy định theo từng thời kỳ và thông báo công khai tại kênh tạo đơn hoặc địa điểm kinh doanh của Pengugo.
- Pengugo có quyền quy định và thay đổi mức phí dịch vụ. Biểu phí mới có giá trị ràng buộc nếu Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời điểm có hiệu lực.
- Khách hàng có quyền không sử dụng dịch vụ nếu không đồng ý với mức phí được công bố.
- Cước phí, phí dịch vụ giá trị gia tăng và chi phí phát sinh cần được thanh toán theo thỏa thuận giữa các bên.
IV. Giao, nhận và hoàn bưu gửi
Quy trình gửi, tiếp nhận và hoàn bưu gửi được thực hiện trên cơ sở thông tin Khách hàng khởi tạo, tình trạng thực tế của hàng hóa, điều kiện vận chuyển và quy định pháp luật hiện hành.
- Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ, Khách hàng khởi tạo đơn hàng trên phần mềm Pengugo và chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp.
- Thông tin đơn hàng cần gồm người gửi, người nhận, địa chỉ, số điện thoại, nội dung hàng hóa, số lượng, khối lượng, kích thước, dịch vụ lựa chọn, cước phí và chứng từ đi kèm nếu có.
- Khách hàng đóng gói bưu gửi đúng quy cách, phù hợp tính chất hàng hóa, đồng thời thông báo các lưu ý bảo quản cho Pengugo.
- Pengugo được kiểm tra nội dung vật phẩm, hàng hóa và chứng từ đi kèm trước khi tiếp nhận.
- Pengugo chỉ tiếp nhận hàng hóa hợp pháp, đáp ứng điều kiện vận chuyển, có hóa đơn/chứng từ khi cần và được đóng gói đúng quy chuẩn.
- Nếu thông tin bưu gửi không chính xác, Pengugo có quyền yêu cầu chỉnh sửa, tự chỉnh sửa khi có thể, từ chối cung cấp dịch vụ, ngừng dịch vụ hoặc hoàn bưu gửi.
- Bưu gửi có thể được chuyển hoàn khi giao không thành công, người nhận từ chối nhận hoặc Khách hàng gửi yêu cầu chuyển hoàn.
V. Xử lý dữ liệu cá nhân
Pengugo xử lý dữ liệu cá nhân nhằm cung cấp dịch vụ, vận hành phần mềm, hỗ trợ Khách hàng và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Khách hàng nên đọc kỹ chính sách dữ liệu trước khi tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Khi sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ, đăng ký tài khoản hoặc truy cập phần mềm Pengugo, Khách hàng xác nhận đã hiểu và đồng ý với quy định xử lý dữ liệu cá nhân.
Pengugo được phép thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách đã công bố và theo quy định pháp luật.
Nếu không đồng ý việc thu thập, xử lý dữ liệu cá nhân, Khách hàng vui lòng không hoặc ngừng sử dụng dịch vụ, sản phẩm và các kênh giao dịch của Pengugo.
Khách hàng có thể rút lại sự đồng ý hoặc yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách gửi thông báo cho Pengugo, nhưng việc rút lại không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý dữ liệu trước đó.
Một số dữ liệu có thể tiếp tục được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành.
Lưu ý khi rút lại đồng ý
Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động thu thập, xử lý dữ liệu đã được thực hiện trước đó trên cơ sở chấp thuận của Khách hàng.
VI. Quyền và nghĩa vụ của các bên
Khách hàng
- Được cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến dịch vụ đã sử dụng.
- Được đảm bảo an toàn thông tin bưu gửi trong quá trình sử dụng dịch vụ.
- Được khiếu nại, yêu cầu bồi thường thiệt hại và thực hiện các quyền khác theo quy định của Pengugo và pháp luật.
- Có nghĩa vụ bảo mật tài khoản, khai báo trung thực thông tin người gửi, người nhận, nội dung bưu gửi và chứng từ đi kèm.
- Không gửi hàng cấm, hàng hạn chế trái quy định; đóng gói, niêm phong, dán nhãn và bảo đảm an toàn bưu gửi theo quy định.
- Thanh toán cước phí, phí dịch vụ giá trị gia tăng, khoản phạt và bồi thường thiệt hại phát sinh do lỗi vi phạm của mình.
Pengugo.com
- Có quyền yêu cầu Khách hàng cung cấp thông tin theo quy định pháp luật khi đăng ký và sử dụng phần mềm.
- Có quyền kiểm tra nội dung bưu gửi trước khi nhận, từ chối tiếp nhận nếu bưu gửi không đủ điều kiện vận chuyển.
- Có quyền tạm giữ, giao nộp bưu gửi cho cơ quan có thẩm quyền nếu bưu gửi là hàng cấm, hàng nhập lậu hoặc hàng vi phạm pháp luật.
- Có quyền tạm dừng, từ chối hoặc chấm dứt cung cấp dịch vụ khi Khách hàng không tuân thủ Điều khoản sử dụng.
- Có nghĩa vụ cung cấp đúng, đầy đủ thông tin dịch vụ và cước phí cho Khách hàng.
- Có nghĩa vụ đảm bảo chất lượng dịch vụ đã cam kết, tiếp nhận và giải quyết khiếu nại, chuyển hoàn bưu gửi khi không phát được cho Người nhận.
VII. Điều khoản thi hành
Điều khoản thi hành xác lập cơ sở chấp thuận, luật điều chỉnh và phương thức giải quyết tranh chấp khi Khách hàng sử dụng dịch vụ qua phần mềm Pengugo.
Khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu, nhất trí và cam kết thực hiện nghiêm túc Điều khoản sử dụng.
Các vấn đề chưa được quy định sẽ được thực hiện theo pháp luật, hướng dẫn của cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc thỏa thuận có hiệu lực giữa các bên.
Điều khoản sử dụng được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.
Tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ qua phần mềm Pengugo được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng. Nếu không giải quyết được, tranh chấp được đưa ra Tòa án có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
Điều khoản sử dụng có hiệu lực kể từ ngày 01/01/2026.
Cần làm rõ trước khi tạo đơn?
Đội vận hành có thể hỗ trợ đối chiếu điều kiện vận chuyển, phí dịch vụ, dữ liệu cần cung cấp và trách nhiệm của các bên trước khi Khách hàng bàn giao bưu gửi.